En CDEC Equipamientos Comerciales queremos que compres con tranquilidad. Por eso, trabajamos con políticas claras para cambios, devoluciones, arrepentimientos de compra y gestiones de garantía o servicio técnico.
Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra segura, transparente y con respaldo técnico especializado para comercios, emprendedores y empresas.
Si realizaste una compra online y te arrepentiste, podés solicitar la devolución dentro del plazo legal correspondiente, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado, completo, con sus accesorios, manuales, embalaje original y documentación de compra.
La solicitud podrá realizarse desde el botón de arrepentimiento disponible en la tienda o comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez recibida la solicitud, coordinaremos los pasos para la devolución del producto y la posterior gestión del reintegro correspondiente.
En los productos publicados con envío gratis, si el cliente solicita la devolución por arrepentimiento de compra dentro del plazo correspondiente, la devolución del producto será sin cargo para el cliente.
Esto significa que CDEC Equipamientos Comerciales asumirá el costo logístico de la devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Para poder aceptar una devolución por arrepentimiento de compra, el producto deberá:
· Estar sin uso.
· Encontrarse en perfecto estado de conservación.
· Incluir todos sus accesorios, cables, fuentes, manuales, piezas y embalajes originales.
· No presentar golpes, rayas, roturas, intervención técnica, humedad, suciedad, faltantes o signos de uso.
· Ser devuelto en condiciones aptas para su revisión y posterior comercialización.
En caso de que el producto sea devuelto incompleto, usado, dañado o con faltantes, CDEC Equipamientos Comerciales podrá evaluar el estado del producto y aplicar los descuentos, rechazos o cargos que correspondan según el caso.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
El cliente podrá solicitar un cambio por otro producto de igual, mayor o menor valor. En caso de diferencia de precio, se deberá abonar o reintegrar la diferencia correspondiente.
Para productos con envío gratis, CDEC Equipamientos Comerciales podrá ofrecer condiciones especiales de cambio, dependiendo del producto, la zona de entrega y el motivo de la solicitud.
Si el producto presenta una falla de funcionamiento dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción, CDEC Equipamientos Comerciales podrá gestionar el cambio directo del equipo, sujeto a verificación técnica, disponibilidad de stock y cumplimiento de las condiciones de garantía.
Para acceder a este beneficio, el producto deberá encontrarse completo, con sus accesorios, embalajes originales y documentación de compra.
Esta política aplica únicamente cuando la falla sea comprobada como defecto de fabricación o funcionamiento propio del producto, y no cuando el inconveniente sea causado por mal uso, golpes, instalación incorrecta, problemas eléctricos, manipulación indebida o intervención de terceros.
Todos los productos comercializados por CDEC Equipamientos Comerciales cuentan con garantía según las condiciones informadas en cada publicación, factura, manual del fabricante o documentación correspondiente.
La garantía cubre fallas de fabricación o defectos de funcionamiento atribuibles al producto, siempre que el equipo haya sido utilizado correctamente y de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
La garantía no cubre fallas ocasionadas por:
· Golpes, caídas o roturas.
· Mal uso, instalación incorrecta o uso inadecuado.
· Conexión eléctrica defectuosa, baja o alta tensión.
· Humedad, líquidos, suciedad, grasa, plagas o sulfatación.
· Intervención de terceros no autorizados.
· Desgaste normal por uso.
· Falta de mantenimiento cuando el producto lo requiera.
· Uso distinto al recomendado para el equipo.
Durante el plazo de garantía, la primera revisión técnica del producto será sin cargo cuando la consulta esté relacionada con una posible falla de funcionamiento.
Esta revisión permitirá determinar si el inconveniente se encuentra cubierto por la garantía o si corresponde a una causa externa, uso inadecuado, instalación incorrecta, problemas eléctricos, desgaste normal o cualquier otra situación no cubierta.
Cuando un producto se encuentre dentro del plazo de garantía y requiera revisión técnica, el cliente deberá comunicarse previamente con CDEC Equipamientos Comerciales para coordinar la evaluación del caso.
En productos que hayan sido vendidos con envío sin cargo, si luego de la revisión técnica se confirma que la falla está cubierta por la garantía, el costo del envío será cubierto por CDEC Equipamientos Comerciales.
Esto aplica tanto para la recepción del producto como para su devolución al cliente, siempre que la falla sea efectivamente reconocida como cubierta por garantía.
Si la revisión técnica determina que la falla no está cubierta por garantía, los costos de envío, revisión, reparación y/o reposición de piezas podrán quedar a cargo del cliente, previa información y aprobación del presupuesto correspondiente.
Si la falla no se encuentra cubierta por garantía, CDEC Equipamientos Comerciales informará previamente el diagnóstico y el presupuesto de reparación.
Ningún trabajo de reparación fuera de garantía será realizado sin aprobación previa del cliente.
En caso de que el cliente no acepte el presupuesto, podrá retirar el producto o coordinar su devolución, abonando los costos logísticos que correspondan, si los hubiera.
Nuestro equipo brinda orientación inicial para la puesta en marcha del producto, uso básico y recomendaciones de cuidado, para que puedas aprovechar correctamente tu compra.
Este acompañamiento podrá realizarse por nuestros canales de atención habituales y estará orientado a resolver dudas generales de instalación, configuración básica, uso correcto y mantenimiento preventivo del equipo.
Entendemos que nuestros equipos forman parte de la operación diaria de comercios, emprendedores y empresas.
Por eso, las solicitudes de garantía de clientes comerciales son atendidas con prioridad operativa, con el objetivo de reducir al mínimo posible los tiempos de inactividad del negocio.
El cliente podrá acercar el producto a nuestro local para agilizar la revisión técnica, cambios o devoluciones, coordinando previamente con nuestro equipo de atención.
Esto permite reducir tiempos de traslado, acelerar el diagnóstico y facilitar la resolución del caso.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico realizará la revisión correspondiente.
El plazo de diagnóstico podrá variar según el tipo de producto, la disponibilidad de repuestos, la complejidad de la falla y la intervención del fabricante o servicio técnico oficial, cuando corresponda.
CDEC Equipamientos Comerciales informará al cliente el resultado de la revisión y los pasos a seguir.
Cuando corresponda realizar un reintegro, este se gestionará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otra modalidad permitida.
Los plazos de acreditación pueden variar según el medio de pago, entidad bancaria, tarjeta o plataforma interviniente.
Salvo los casos previstos por la normativa aplicable, podrán quedar excluidos de cambios o devoluciones comerciales aquellos productos que:
· Hayan sido usados o instalados.
· Hayan sido fabricados, configurados o pedidos especialmente para el cliente.
· Requieran activación, parametrización, licencia o configuración personalizada.
· Presenten faltantes, daños o embalaje deteriorado.
· Sean repuestos eléctricos, electrónicos o componentes sensibles una vez abiertos o instalados.
· Hayan sido adquiridos de forma presencial y retirados en el local, cuando no corresponda derecho de arrepentimiento por compra online.
Para solicitar un cambio, devolución, arrepentimiento de compra o gestión de garantía, podés comunicarte con nosotros:
CDEC Equipamientos Comerciales
WhatsApp: 11 5046-7527
Dirección: Uspallata 745, CABA
Sitio web: cdec.com.ar
